¿Cómo hago una cita?

Nuestras agencias y centros de pasaportes ofrecen dos tipos de citas: servicio de emergencia de vida/muerte y servicio de viaje urgente. Debe llamarnos para programar una de estas citas. Siga los pasos sobre cómo presentar una solicitud en la página web de cada agencia y centro.

¿Qué está cambiando en nuestra política de citas?

A las 10 pm. ET del miércoles 21 de julio, desactivamos temporalmente el sistema de citas en línea para para asegurarnos de que nuestras citas vayan a los solicitantes que las necesiten para viajes urgentes. Continuaremos atendiendo las citas que programó antes de las 10 p.m. ET el miércoles 21 de julio utilizando nuestro sistema en línea. Debe llamarnos si desea programar una nueva cita o cambiar su cita actual.

Este cambio solo afecta las citas en las 26 agencias y centros de pasaportes del Departamento de Estado de EE. UU. Este cambio no afecta el proceso de reserva de citas en las instalaciones de aceptación de pasaportes, que incluyen oficinas de correos, bibliotecas y otras oficinas del gobierno local.

¿Por qué está haciendo este cambio?

Estamos realizando este cambio para abordar el problema de terceros reserven citas en línea utilizando programas automatizados o “bots”, y luego vendan estas citas a clientes. No estamos afiliados a ningún servicio privado y no cobramos una tarifa para agendar una cita.

Los terceros reservaron todas las citas disponibles minutos después de que las citas se publicaran en línea.   Esto impidió que muchos de ustedes hicieran citas urgentes y lo hizo difícil determinar si su cita era legítima o fraudulenta.

Llamarnos mejorará el proceso para programar una cita:

• Los representantes le darán un número de confirmación única que nuestro personal verificará el día de su cita. Si usted no es el verdadero titular de la cita, se le rechazará el día de su cita.
• El número de confirmación nos permitirá verificar que su cita sea legítima y garantizar que no sea estafado.
• El nuevo proceso garantizará que los servicios de terceros no puedan reservar citas.
• Si necesita cancelar o cambiar su cita, llámenos. Su cita será asignada a un nuevo cliente que llame para programar una cita. No puede transferir su cita a otro cliente.
• Deberá esperar para hablar con un representante para reservar una cita.  Hemos agregado empleados para manejar el mayor volumen de llamadas y actualizado nuestros menús telefónicos para ayudar a optimizar la experiencia y reducir los tiempos de espera.

Agradecemos su paciencia mientras nos aseguramos de que las citas lleguen a los solicitantes que realmente las necesitan.